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SERVICE VIA HOTLINE

An knapp 250 Arbeitstagen im Jahr 2021 fanden allein hier bei uns im Customer Care Center (CCC) am Standort Fridingen, 2.600 Kontakte mit unseren Kunden statt- und dies bei 2 Mitarbeitern in der Hotline.

Zu 75 % konnten die Probleme über Fernwartung oder per Telefon gelöst werden. In den anderen Fällen wurde ein Servicetechniker direkt an den Einsatzort geschickt um vor Ort für schnelle Hilfe zu sorgen.

Die Möglichkeit verstärkt ‘remote’ zu unterstützen bringt neben den positiven Umweltaspekten wie z.B. CO²-Einsparungen durch weniger gefahrene/geflogene Kilometer auch Vorteile für unsere Kunden: denn die Einsparung von Zeit, ist in diesen Fällen eine finanzielle Einsparung! Bei Produktionsausfällen ist eine schnelle Reaktionszeit und schnelle Hilfe enorm wichtig, da in der Regel weitere Produktionsprozesse von dem erfolgreichen Spritzgießprozess abhängen.

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